Podmínky služby

1. Popis služby

JeanAI.cz je platforma AI asistenta pro chat, routing modelů, projekty, paměť, generovaná média, tvorbu webů, vybrané integrace a související produktivní workflow. Dostupnost integrací určuje stav v katalogu produktu: dostupné, beta, jen po připojení, brzy nebo plánované.

2. Spotřebitel a podnikatel

Tyto podmínky platí pro spotřebitele i pro podnikatele. Spotřebitelem je fyzická osoba, která službu nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti. Podnikatelem je zákazník, který službu objednává na IČO nebo pro účely svého podnikání. Ustanovení výslovně označená jako spotřebitelská (zejména právo na odstoupení do 14 dnů a mimosoudní řešení sporů) se vztahují pouze na spotřebitele.

3. Způsobilost

Pro používání JeanAI.cz musíte být starší 16 let. Vytvořením účtu potvrzujete, že tento požadavek splňujete.

4. Bezplatné a placené plány

• Bezplatný tarif: omezené kredity, routing na dostupnější modely, jeden vlastní agent, jeden projekt, dvě integrace a jeden web pouze v náhledu — nasazení webu na veřejnou adresu je součástí placených tarifů.
• Základní plán: placený přístup s vyššími kredity, plným katalogem modelů, více agenty, neomezenými projekty a omezenou kvótou webů.
• Pro plán: vyšší placená kapacita, více agentů, neomezené projekty a větší kvóta webů.

Aktuální ceny, názvy tarifů, kvóty, limity funkcí a případné akční slevy se načítají z billing katalogu a zobrazují se při platbě i v účtu.

Kredity spotřebovávají všechny placené operace — nejen konverzace a generování obsahu, ale i práce automatizovaných agentů, včetně vyhledávání na internetu a otevírání veřejných webových stránek. Kolik která operace stojí, uvidíte v přehledu spotřeby; v bezplatném tarifu vyhledávání na internetu není dostupné.

Dokoupené kreditní balíčky nemají expiraci a nepropadají po dobu trvání účtu.

Předplatné se účtuje měsíčně nebo ročně, pokud je roční varianta dostupná, a obnovuje se automaticky do zrušení.

5. Platby, DPH a fakturace

Platby zpracovává Stripe. Předplatné můžete zrušit v nastavení účtu nebo kontaktováním fakturační podpory. Přístup k placeným funkcím pokračuje do konce aktuálního zaplaceného období, pokud právní předpisy nevyžadují jinak.

Provozovatel není plátcem DPH; uvedené ceny jsou konečné.

Podnikatelům, kteří při objednávce uvedou IČO (a případně DIČ), vystavíme na tyto údaje daňový doklad – fakturu.

Vrácení za neúplná období se obecně neposkytuje. Zákonná práva a výjimečné případy řešíme individuálně — kontaktujte billing@jeanai.cz.

Karetní reklamace (chargeback)

Zákazník je povinen v případě jakýchkoli pochybností o platbě nejprve kontaktovat podporu Poskytovatele. Zahájení karetní reklamace (chargeback) bez důvodného předchozího uplatnění reklamace u Poskytovatele je považováno za podstatné porušení smlouvy a zakládá právo Poskytovatele na okamžité pozastavení služeb a na náhradu nákladů spojených s vyřízením takové reklamace.

6. Odstoupení od smlouvy (spotřebitelé)

Toto ustanovení se vztahuje pouze na spotřebitele. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne jejího uzavření bez udání důvodu. Rozsah tohoto práva se liší podle toho, co bylo předmětem objednávky.

• Kreditní balíčky (jednorázový nákup). Kreditní balíčky jsou digitálním obsahem, který není dodáván na hmotném nosiči a který je zpřístupněn okamžitě po zaplacení. Kliknutím na tlačítko nákupu a jeho dokončením spotřebitel výslovně žádá o okamžité zpřístupnění digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a bere na vědomí, že započetím plnění jeho právo odstoupit od smlouvy podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku zaniká. Za kredity, které již byly vyčerpány, se cena nevrací.
• Předplatné (průběžné plnění). Předplatné je službou poskytovanou průběžně po sjednané období, a právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů proto zůstává zachováno. Kliknutím na tlačítko objednávky a jejím dokončením spotřebitel výslovně žádá, aby poskytování služby začalo před uplynutím této lhůty; odstoupí-li v ní od smlouvy, uhradí podle § 1834 občanského zákoníku poměrnou část sjednané ceny odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení a zbývající část zaplacené ceny mu bude vrácena. Odstoupení od smlouvy spotřebitel oznámí e-mailem na adresu billing@jeanai.cz.

Podnikatelé (nákup na IČO) právo na odstoupení do 14 dnů nemají.

Tímto článkem není dotčen článek 5: pravidlo, že se vrácení za neúplná období neposkytuje, dopadá na běžné zrušení předplatného mimo 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy, zatímco poměrné vypořádání podle § 1834 občanského zákoníku se uplatní pouze při odstoupení od smlouvy v této lhůtě.

Zvláštní ustanovení pro registraci a správu doménových jmen

• Úloha smluvních stran a okamžik registrace. Poskytovatel vystupuje při registraci a správě doménových jmen výhradně jako zprostředkovatel (reseller). Držitelem doménového jména se stává výhradně zákazník. Smlouva o registraci domény je splněna okamžikem zápisu doménového jména do centrálního registru příslušné koncovky (TLD). Vzhledem k tomu, že k plnění dochází na základě výslovné žádosti zákazníka před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, zákazník po provedení registrace nemá právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). Zaplacené poplatky za registraci či obnovu jsou od okamžiku zápisu do registru nevratné.
• Obnova, poplatky a stav po expiraci. Doménová jména se registrují na období uvedené v objednávce (zpravidla 1 rok). Před uplynutím registračního období Poskytovatel zákazníka vyzve k úhradě poplatku za obnovu; cena obnovy je uvedena již při objednávce a je shodná s cenou registrace. Nebude-li obnova domény včas uhrazena, přechází doména po datu expirace do ochranné fáze stanovené příslušným registrem (Grace Period, resp. Redemption Grace Period). Obnova domény v této fázi může být zatížena dodatečným poplatkem (Redemption Fee) dle ceníku Poskytovatele, který vychází z poplatků účtovaných správcem registru. Po marném uplynutí této lhůty je doména nenávratně zrušena a uvolněna k registraci veřejnosti.
• Transfer doménového jména. Zákazník je oprávněn kdykoli převést svou doménu k jinému registrátorovi. Poskytovatel neúčtuje žádný poplatek za transfer domény pryč. Provedení transferu je podmíněno úhradou všech splatných závazků zákazníka vůči Poskytovateli a splněním technických podmínek dané koncovky (např. autorizační klíč, odemčení domény).

Změna poskytovatele a přenositelnost dat

1. Právo na změnu poskytovatele. Zákazník je oprávněn kdykoli ukončit smlouvu za účelem přechodu k jinému poskytovateli služeb zpracování dat nebo na vlastní infrastrukturu.
2. Výpovědní doba a přechodné období. Pro účely přechodu k jinému poskytovateli činí výpovědní doba nejvýše 2 měsíce. Po jejím uplynutí běží přechodné období v délce 30 dnů, během něhož Poskytovatel zajišťuje kontinuitu služby a technickou součinnost. Zákazník je oprávněn požádat o jednorázové prodloužení přechodného období o dalších 30 dnů.
3. Exportovatelná data a výjimky. Zákazník má k dispozici svůj Uživatelský obsah a zdrojový kód svých webů průběžně ve vlastním GitHub repozitáři; ostatní data (zejména projektová data, dokumenty a konfigurace) mu Poskytovatel vyexportuje na vyžádání ve standardních a strojově čitelných formátech (JSON, SQL, Markdown), zpravidla do 30 dnů. Přenositelnost se nevztahuje na interní algoritmy, zdrojové kódy AI agentů, obchodní tajemství a know-how Poskytovatele.
4. Uchování a výmaz dat. Po dokončení přechodného období (nebo ukončení smlouvy) uchovává Poskytovatel data Zákazníka po dobu 30 dnů pro účely dokončení přenosu či případné obnovy. Po uplynutí této lhůty jsou všechna data Zákazníka trvale a bezpečně vymazána, s výjimkou údajů, které je Poskytovatel povinen uchovávat podle práva Evropské unie nebo České republiky — zejména účetních a daňových dokladů.
5. Vztah k právu na odstoupení. Tímto ustanovením není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě dle občanského zákoníku ani úprava plateb u předplatného.
6. Roční předplatné a vázanost. Sjednání ročního předplatného představuje poskytnutí cenového zvýhodnění výměnou za vázanost na dobu 12 měsíců. Vypoví-li Zákazník smlouvu před uplynutím 12 měsíců (včetně výpovědi za účelem přechodu k jinému poskytovateli), nemá nárok na vrácení poměrné části zaplaceného ročního poplatku; sjednaná cena předplatného je paušální úhradou za celé zvolené období. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů podle článku 6 těchto podmínek; odstoupí-li spotřebitel v této lhůtě, vypořádá se již poskytnuté plnění poměrně podle § 1834 občanského zákoníku.

Podrobné informace o exportních formátech a postupech a o jurisdikcích infrastruktury, na které služba běží, jsou zveřejněny na stránce Přenositelnost dat a infrastruktura.

7. Organizační (týmový) workspace

V organizačním (týmovém) workspace je vlastník workspace smluvní a fakturační stranou (platba za místa – seats) a odpovídá za správu členů a obsahu. Vlastník a administrátoři mohou zvát a odebírat členy, měnit role a přistupovat k obsahu workspace nebo jej mazat; export dat workspace poskytuje Poskytovatel na vyžádání (viz sekce Změna poskytovatele a přenositelnost dat). Sdílený obsah (projekty, agenti, znalosti, avataři, weby, chaty a generovaná média) je viditelný ostatním členům podle jejich role a autorství akcí je evidováno. Ve vztahu k osobním údajům zpracovávaným v obsahu organizačního workspace vystupuje provozovatel jako zpracovatel a řídí se zpracovatelskou smlouvou (DPA); podrobnosti viz Zásady ochrany osobních údajů a stránka Zpracování údajů (DPA).

8. Přijatelné užití

Souhlasíte, že nebudete JeanAI.cz používat k:

• Nahrávání fotografie, nahrávky nebo jiné podobizny osoby, pokud touto osobou nejste vy sami nebo nemáte její souhlas.
• Vytváření fotorealistické podobizny skutečné osoby, včetně veřejně známých osob, způsobem, který může kohokoli uvést v omyl o její pravosti.
• Vytváření nebo vyžadování sexuálního, vykořisťujícího nebo ohrožujícího obsahu zobrazujícího osoby mladší 18 let, včetně obsahu vytvořeného umělou inteligencí.
• Vydávání výstupů umělé inteligence za dílo člověka se záměrem klamat nebo k vytváření syntetických médií zobrazujících veřejně známé či politické osobnosti se záměrem uvést v omyl.
• Generování nelegálního, škodlivého nebo zavádějícího obsahu.
• Rozesílání nevyžádaných hromadných zpráv nebo oslovování osob, u nichž pro to nemáte zákonný důvod, prostřednictvím funkcí odchozí komunikace.
• Pokusům o reverse-engineering, scraping nebo přetěžování služby.
• Sdílení přihlašovacích údajů s dalšími osobami.

Části služby běží u poskytovatelů umělé inteligence třetích stran, jejichž vlastní pravidla užití se vztahují na to, co vytvoříte. Obsah odmítnutý poskytovatelem nemusí vzniknout ani tehdy, když by jej tyto podmínky připouštěly.

Obsah porušující tento článek můžeme odstranit a příslušné účty pozastavit nebo zrušit.

Zneužití nebo obsah, který zobrazuje vás bez vašeho souhlasu, nám nahlaste na kontaktních údajích uvedených v těchto podmínkách. Každé oznámení posoudíme a vyřídíme.

Odpovědnost za nahrávaný obsah, podoby a indemnizační doložka

1. Uživatelský obsah a oprávnění: Uživatel nese výhradní a plnou odpovědnost za veškerý materiál, texty, soubory, záhlaví a fotografie (dále jen „Uživatelský obsah“), které do platformy nahrává nebo z nichž nechá generovat výstupy (včetně tvorby avatarů a vizuálních modifikací). Uživatel prohlašuje a zaručuje se, že je vlastníkem všech potřebných práv k Uživatelskému obsahu nebo že disponuje všemi platnými licencemi, souhlasy a oprávněními dotčených osob k užití jejich podoby, fotografií a osobních údajů v souladu s § 84 a násl. občanského zákoníku a nařízením GDPR.
2. Nahrávání fotografií nezletilých osob: Uživatel se zavazuje nenahrávat fotografie ani vizuální podklady osob mladších 15 let, ledaže je jejich zákonným zástupcem (rodičem) nebo disponuje výslovným písemným souhlasem zákonného zástupce takové nezletilé osoby. Nahráním podkladů nezletilé osoby uživatel potvrzuje, že toto oprávnění bez výhrad má.
3. Indemnizace (závazek odškodnění): Pokud v důsledku nahrání nebo užití Uživatelského obsahu uživatelem (zejména uplatněním nároků na ochranu osobnosti, autorských práv nebo GDPR dotčenou třetí osobou) vznikne Poskytovateli jakákoliv škoda, majetková či nemajetková újma, bude vůči němu uplatněna pokuta úřadem nebo mu vzniknou náklady na právní zastoupení, zavazuje se uživatel tuto škodu a náklady v plné výši Poskytovateli uhradit na první výzvu (indemnizovat Poskytovatele v plném rozsahu).
4. Odstranění nahlášeného obsahu: V případě doručení důvodného oznámení o neoprávněném užití podoby nebo zásahu do práv třetích osob prověříme nahlášený obsah a závadný avatar či fotografii odstraníme nejpozději do 48 hodin od obdržení oznámení.

Pravidla pro využívání AI agentů a odchozí komunikaci

1. Uživatel bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že při využívání AI agentů k odchozí komunikaci (oslovování třetích stran, získávání kontaktů, přímé obchodní nabídky) je povinen plně dodržovat platné právní předpisy České republiky a Evropské unie, zejména zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, a nařízení GDPR.
2. Uživateli je výslovně zakázáno rozesílat prostřednictvím platformy nevyžádaná obchodní sdělení (spam) na kontakty fyzických osob (včetně OSVČ), pokud k tomu nemá řádný právní základ či souhlas. Veškerá odchozí komunikace musí obsahovat jasnou a pravdivou identifikaci odesílatele a funkční možnost odhlášení z odběru (opt-out).
3. Uživatel nese plnou a výhradní právní odpovědnost za obsah, formu a legálnost odesílaných zpráv a za výběr oslovených kontaktů.
4. Poskytovatel nenese odpovědnost za porušení právních předpisů ze strany uživatele. Vznikne-li Poskytovateli v důsledku protiprávního jednání uživatele (zejména rozesíláním spamu) škoda nebo budou-li vůči němu uplatněny nároky ze strany úřadů či třetích stran, je uživatel povinen tuto škodu v plném rozsahu uhradit a poskytnout Poskytovateli plnou součinnost. Poskytovatel je oprávněn při porušení těchto pravidel okamžitě pozastavit či zablokovat uživatelský účet bez nároku na náhradu předplatného.

Příchozí webhooky a data, která do služby posíláte

Každý agent může dostat vlastní příchozí adresu (webhook), na kterou mu vaše ostatní systémy — e-shop, CRM, rezervační nebo formulářový nástroj — samy posílají události. Pro tento kanál platí navíc následující:

• Data posíláte z vlastního rozhodnutí a zůstáváte jejich správcem. Odpovídáte za to, že máte právní důvod je zpracovávat, a za jejich obsah.
• Přes webhook nesmíte posílat zvláštní kategorie osobních údajů podle čl. 9 GDPR (například údaje o zdravotním stavu nebo biometrické údaje), ledaže je to s námi výslovně dohodnuto.
• Bezpečnostní klíč agenta je přístupový údaj. Chráníte ho stejně jako heslo; události doručené s platným klíčem považujeme za vaše. Při podezření na únik klíč vyměňte v nastavení agenta.
• Kanál má provozní limity: nejvýše 60 doručení za minutu na agenta a nejvýše 64 kB na jednu zprávu. Doručení nad tento rámec odmítáme.
• Běh agenta spuštěný webhookem spotřebovává kredity stejně jako kterýkoli jiný běh.

Zapnutí webhooku u konkrétního agenta je potvrzením těchto pravidel; potvrzení zaznamenáváme včetně data a uživatele, který ho provedl.

9. Upozornění k výstupům AI

Odpovědi AI mohou být nepřesné, neúplné nebo zastaralé. Nespoléhejte na výstupy JeanAI.cz pro lékařská, právní, finanční nebo bezpečnostně kritická rozhodnutí bez nezávislého ověření.

10. Duševní vlastnictví

Vlastnictví vašich vstupů si ponecháváte vy. JeanAI.cz udělujete omezenou licenci ke zpracování vašich vstupů výhradně za účelem poskytování služby.

11. Omezení odpovědnosti

JeanAI.cz je poskytován „tak jak je“. V maximálním rozsahu povoleném zákonem neneseme odpovědnost za žádné nepřímé, náhodné nebo následné škody vzniklé z vašeho používání služby. Vůči spotřebitelům tím nejsou dotčena jejich zákonná práva.

12. Mimosoudní řešení sporů (spotřebitelé)

Toto ustanovení se vztahuje pouze na spotřebitele. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z této smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz, adr.coi.cz). Spotřebitel může využít i platformu pro řešení sporů online na ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Rozhodné právo

Tyto podmínky se řídí právem České republiky. Případné spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

14. Převod na právního nástupce

Provozovatel je oprávněn převést práva a povinnosti z této smlouvy na svého právního nástupce, zejména na obchodní společnost, která převezme provoz služby. O takové změně budou zákazníci předem informováni; pokud spotřebitel s převodem nesouhlasí, může smlouvu ukončit.

15. Změny těchto podmínek

Tyto podmínky můžeme aktualizovat. O podstatných změnách budeme informovat nejméně 14 dní předem. Pokračování v užívání po datu účinnosti znamená přijetí změn.